قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه آنلاین آجیل جلالی

در فروشگاه آجیل جلالی، اولویت ما جلب رضایت و اطمینان مشتریان عزیز است. به همین منظور، امکان بازگشت و تعویض کالا در شرایط خاص برای مشتریان فراهم شده است. این سیاست با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای خرید تدوین شده است.

شرایط بازگشت کالا

مهلت بازگشت کالا:
مشتریان می‌توانند تا ۳ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض آن را ثبت کنند.

شرایط کالا برای بازگشت:

  • بسته‌بندی کالا نباید باز شده باشد.
  • کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
  • کالا نباید آسیب‌دیده یا تغییر حالت داده باشد.

هزینه ارسال بازگشتی:

  • اگر دلیل بازگشت کالا خطا از سوی فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا وجود مشکل در محصول)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
  • در موارد دیگر، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

موارد غیرقابل بازگشت

  1. کالاهای تخفیفی یا سفارشی:
    کالاهایی که در قالب پیشنهادهای تخفیفی یا به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند، شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند.
  2. کالاهای باز شده یا آسیب‌دیده:
    اگر بسته‌بندی کالا باز شده باشد یا کالا به هر دلیلی آسیب‌دیده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.

فرایند بازگشت کالا

  1. ثبت درخواست بازگشت:
    مشتری باید از طریق بخش “تماس با ما” در وب‌سایت فروشگاه، موضوع را به اطلاع پشتیبانی برساند.
  2. بررسی و تأیید درخواست:
    پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام می‌شود.
  3. ارسال مرسوله
    پس از هماهنگی های لازم با فروشگاه آجیل جلالی، مرسوله توسط مشتری از طریق اداره پست جمهوری اسلامی  مرجوع می‌گردد.
  4. استرداد وجه یا تعویض کالا:
    پس از بازگشت کالا و  تأیید نهایی سلامت  محصول  و تطابق با شرایط فوق، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود یا کالای جدید ارسال خواهد شد.

نکات مهم

  1. بازگشت کالا باید با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید همراه باشد.
  2. مسئولیت سالم رسیدن کالا به فروشگاه در بازگشت بر عهده مشتری است.
  3. استرداد وجه تنها به همان حسابی که از طریق آن پرداخت انجام شده، صورت می‌گیرد.

تماس با پشتیبانی

برای هرگونه سوال، راهنمایی یا ثبت درخواست بازگشت کالا، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما” در وب‌سایت با تیم پشتیبانی فروشگاه آجیل جلالی در ارتباط باشید. هدف ما ارائه خدماتی مطمئن و رضایت‌بخش به شماست.

با اعتماد به فروشگاه آجیل جلالی، از خریدی باکیفیت و خدماتی شایسته لذت ببرید.